نماذج الأعمال 2 | الوحدة الأولى | الدرس الرابع
نماذج الأعمال 2 هو عنوان الدرس الرابع من الوحدة الأولى التي تحمل اسم “مستندات ونماذج وتقارير الأعمال” في الفصل الدراسي الثالث من مقرر “تقنية رقمية 1 – 3”.
ستتعرف في هذا الموضوع على ماهية استطلاع رضا العملاء، وكيف يمكِنهم إنشاؤه باستخدام برنامج سكريبوس.
قم بقراءة نواتج التعلُّم بعناية، ثم أعد قراءتها وتأكَّد من تحصيل كافة محتوياتها بعد انتهائك من دراسة الموضوع.
نواتج التعلُّم
- تحديد الهدف من استخدام نماذج استطلاع رضا العملاء.
- التمييز بين أنواع الأسئلة المختلفة المُستخدَمة في نماذج الاستطلاع.
- إنشاء استطلاع رضا العملاء باستخدام برنامج سكريبوس.
هيا لنبدأ!
استطلاع رضا العملاء
يتم تصميم استطلاع رضا العملاء كنموذج لجمع البيانات لمساعدة الشركات على استطلاع آراء عملائهم بخصوص المُنتَجات أو الخدمات التي تقدمها تلك الشركات.
تسمح استطلاعات رضا العملاء للشركات والمؤسسات بتحسين المُنتَجات والخدمات بشكل استراتيجي وذلك بناءً على متطلَّبات السوق.
هناك العديد من الطرق لاستخلاص آراء العملاء حول تجربتهم مع الشركة، ويمكِن لكل منها تزويدك بمعرفة حول تجربة العملاء.
هناك 4 أنواع من الأسئلة:
لمعرفة المزيد من المعلومات عن استطلاع آراء العملاء، قم بالاطّلاع على الرابط التالي:
ما هو استطلاع آراء العملاء وكيفية إجرائه – Xoxoday
إنشاء استطلاع رضا العملاء باستخدام برنامج سكريبوس
عند إنشاء استطلاع رضا العملاء، يجب عليك اختيار أسئلة الاستطلاع الصحيحة.
على سبيل المثال، عليك التركيز على أسئلة محدَّدة تطلب من عملائك تزويدك بمعلومات حول كيفية تحسين خدماتك.
يمكِن أن يحتوي الاستبيان على نوع واحد أو أكثر من الإجابات. سترى هنا كيفية عمل الإجابات التي وضعتها في الاستبيان المُحدَّد.
ستفتح الآن برنامج سكريبوس للبدء في إنشاء استطلاع رضا العملاء.
الخطوة الأولى هي فتح برنامج سكريبوس والبدء بإدخال المحتوى في نموذج استطلاع رضا العملاء. ستقوم بإدخال الشعار والنص بالطريقة التي تعلمتها.
هناك طريقة أخرى لتنظيم العناصر في الصفحة وهي استخدام الأدلة. يمكِن أن تساعِد الأدلة بوضع العناصر في المواضع المفضلة.
لاحظ أن
ضع الأدلة يدويًا بالضغط بزر الفأرة على المسطرة وسحبها في المكان المُحدَّد في التخطيط.
لتعديل الخط وإضافة اللون:
- من علامة تبويب Insert (إدراج).
- اضغط على Line (الخط).
- اضغط على الموضع الذي تريده واسحب رمز التقاطع لرسم الخط.
- من نافذة Properties (الخصائص)، حدِّد Line (الخط).
- ولتعديل Type of Line (نوع الخط) حدِّد الخط المنقط.
- ثم ادخِل قيمة Line width (عرض الخط) 300 بوصة.
- من النافذة نفسها، حدِّد Colours (الألوان).
- اختر اللون الأخضر.
لاحظ أن
من نافذة الخصائص، يمكِنك تغيير خط الحواف والنهايات وكذلك تطبيق الظليل على عرض الخط.
لإدراج أعمدة الجدول:
- من علامة التبويب Insert (إدراج)، اضغط على Table (جدول).
- اضغط واسحب بداخل المستطيل المحدَّد، ثم ستظهر نافذة Insert Table (إدراج أعمدة).
- اكتب قيم الصفوف والأعمدة.
- ثم اضغط على OK (موافق).
- اضغط بداخل الخلايا واكتب الأسئلة.
- اضغط بزر الفأرة الأيمن على الخلية لإدراج عمود آخر للإجابات. ستظهر نافذة منبثقة.
- اضغط على Insert Columns (إدراج أعمدة).
- اضغط على Number of Columns (عدد الأعمدة) 1، ثم حدِّد Position Beginning (بداية الوضعية) ثم اضغط على OK (موافق).
- من نافذة Text Properties (خصائص النص)، اضغط Columns & Text Distances (مسافات الأعمدة والنصوص).
- ثم حدِّد Middle (الوسط) من خيار Vertical Alignment (المحاذاة العمودية).
- ثم اجعل Right (اليمين) 2.000mm لجعله مقروءًا.
الآن أدرج النصوص والأشكال في العمود الثاني وحوِّل الأشكال إلى إطارات نصية؛ حتى يتمكَّن العملاء من الإجابة على الأسئلة.
لتحويل الأشكال إلى إطارات نصية:
- اضغط ضغطًا مزدوجًا في الخلية واكتب النص.
- من علامة التبويب Insert (إدراج)، حدِّد دائرة ثم أدرجها بجانب النص.
- من نافذة Properties (الخصائص)، غيِّر Width (العرض) وHeight (الارتفاع).
- كرِّر الدائرة (Ctrl + D) واستمر بإضافة الدوائر لبقية الإجابات.
- نسِّق المحاذاة ووزِّع الدوائر لتحديد موقعها بشكل صحيح في الخلايا.
- اضغط بزر الفأرة الأيمن على الدوائر التي تريد كتابة الأرقام فيها.
- ثم حوِّلها إلى Text Frame (إطار نص).
اكتب الأرقام داخل الدائرة.
لإدراج أعمدة في إطار النص:
- أدرج أعمدة وقم بوضع إطار نص أسفل السؤال الرابع.
- من نافذة Text Properties (خصائص النص).
- افتح Columns & Text Distance (الأعمدة ومسافات النص).
- غيِّر قيمة الأعمدة إلى 5 وTop (الأعلى) إلى 00.
- اكتب النص في كل عمود.
- أضف مربع نص آخر في نهاية النموذج لشكر العملاء.
- من قائمة View (عرض)، اضغط على Preview Mode (وضع المعاينة) لمشاهدة النموذج بالكامل بدون أدلة.
بإمكانك مراجعة محتوى موضوع “نماذج الأعمال 2” بالكامل، من خلال الرابط التالي:
اختبر تحصيلك لمحتوى الموضوع من خلال الرابط التالي:
الواجب الإلكتروني
إلى هنا يكون قد انتهى موضوع “نماذج الأعمال 2“، لا تنسوا مراجعة نواتج التعلُّم أعلى المقال، وانتظرونا في الموضوع القادم!