التعاملات عبر الإنترنت | الوحدة الأولى | الدرس الثاني
التعاملات عبر الإنترنت هو عنوان الدرس الثاني من الوحدة الأولى التي تحمل اسم “التجارة الإلكترونية” في الفصل الدراسي الثاني من مقرر “المهارات الرقمية – ثالث متوسط”.
سنتعرف في هذا الموضوع على أهمية التعاملات عبر الإنترنت، والتقنيات المُستخدَمة في تعاملات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى التعرُّف على طرق الدفع الإلكتروني وتمييز التعاملات الأمنة وعمليات الاحتيال وغيرهم.
التعاملات عبر الإنترنت
اقرأ نواتج التعلُّم بعناية، واحرص على مراجعتها والتأكُّد من تحصيلها بعد انتهائك من دراسة الموضوع.
نواتج التعلُّم
- معرفة التقنيات المُستخدَمة في تعاملات التجارة الإلكترونية.
- معرفة طرق الدفع الإلكتروني.
- التأكُّد من أمان التعاملات المالية عبر الإنترنت.
- معرفة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.
- إتمام عمليات شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية.
هيا لنبدأ!
تقنيات التجارة الإلكترونية | التعاملات عبر الإنترنت
أثَّر التقدم التقني تأثيرًا كبيرًا على عالم التجارة الإلكترونية، مُغيِّرًا بذلك طريقة وصول المُستهلكين للمنتجات المختلفة، فأصبح بإمكانهم التسوق بفاعلية، وبتكلفة أقل، وبشكل مريح.
حيث يتم توصيل المنتجات إلى باب المنزل دون عناء، وبذلك أصبحت التجارة الإلكترونية الآن جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية.
التعاملات عبر الإنترنت
سنتعرف الآن على ماهية تقنيات التجارة الإلكترونية، هيا بنا!
التقنية هي العمود الفقري للتجارة الإلكترونية، فهي لا تساعد فقط في ربط البائعين والمستهلكين بالأنظمة الأساسية للجوال والشبكة الإلكترونية؛
بل تتيح كذلك الإدارة الفعالة لطلبات العملاء والمدفوعات للسلع المُشتراه وعمليات التسليم والإرجاع.
تؤدي التقنية دورًا مهمًا في كل جوانب التجارة الإلكترونية، مثل: التوظيف، أو الإعلان، أو إدارة الطلبات.
وهذه هي بعض التقنيات المُستخدَمة على نطاق واسع في تعاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت:
- الدفع الإلكتروني.
- التحويل الإلكتروني للأموال.
- التسويق الإلكتروني.
- التبادل الإلكتروني للبيانات.
- إدارة المخزون.
- التوزيع الرقمي.
تعريفات هامة في التعاملات عبر الإنترنت
سنتعرف الآن على تعريفات هامة في التعاملات عبر الإنترنت فيما يخص التجارة الإلكترونية..
- الدفع الإلكتروني (E-Payment)
هو عملية الدفع عبر الإنترنت مقابل السلع أو الخدمات؛ ليشمل جميع العمليات المالية التي تتم بواسطة الأجهزة الإلكترونية،
مثل: أجهزة الحاسب والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
تتم عملية الدفع الإلكتروني بطرق مختلفة كبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم أو التحويلات المصرفية.
- التحويل الإلكتروني للأموال (Electronic Fund Transfer (EFT))
هو معاملة تتم عبر شبكة محوسبة، إما بين حسابات مختلفة في نفس المصرف، أو بين حسابات في مؤسسات مالية مُنفصلة.
- التسويق الإلكتروني (E-Marketing)
التسويق عبر الإنترنت (التسويق الإلكتروني) هو عملية الترويج لنشاط تجاري أو علامة تجارية بمنتجاتها ونشاطاتها عبر الإنترنت،
باستخدام أدوات تُساعد على زيادة الاهتمام بالمُنتَج والعملاء المحتملين والمبيعات.
- التبادل الإلكتروني للبيانات (Electronic Data Interchange (EDI))
هو عملية تبادل المعلومات التجارية بشكل إلكتروني، ويسمح لشركة ما بإرسال العديد من مستندات الأعمال إلى شركة أخرى باستخدام التبادل الإلكتروني للبيانات، حيث يحل EDI محل التبادل الورقي الخاص بالتعاملات التقليدية.
إن القوة الحقيقية لهذا النوع من التبادل للبيانات، تتمثل في توحيد المعلومات المُستخدَمة في مستندات الأعمال؛
مما جعل عملية التبادل الخالية من الورق أسهل.
تشمل بعض أمثلة التبادل الإلكتروني للبيانات:
أوامر الشراء، والفواتير، وتعاملات ومعلومات الشحن، والمعلومات الجمركية، ووثائق البضائع، وتأكيدات الدفع.
- إدارة المخزون (Inventory Management)
هي عملية الإشراف على البضائع والمنتجات وتدفقها من الموردين والشركات المُصنّعة إلى المستودعات ثم إلى نقاط البيع.
تتمثل إحدى الوظائف الرئيسة لإدارة المخزون في الاحتفاظ بسجل مفصل خاص بكل منتج جديد أو مُسترجَع عند دخوله أو خروجه من مستودع أو نقطة بيع.
- التوزيع الرقمي (Digital Distribution)
هو عملية إيصال محتوى وسائط رقمية،
مثل: الصوت، والفيديو، والكتب الإلكترونية، وألعاب الفيديو، والبرامج الأخرى، التي تم شراؤها عبر التجارة الإلكترونية.
ويتم استخدام هذا المُصطلح بشكل عام لوصف عملية التوزيع عبر الإنترنت مرورًا بطرق التوزيع المادية بما فيها الأوراق والأقراص الضوئية.
طرق الدفع الإلكتروني | التعاملات عبر الإنترنت
ما هي طرق الدفع الإلكتروني المتداولة في التجارة الإلكترونية؟
التعاملات عبر الإنترنت
بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم الفوري (Credit and debit cards)
يعتبر منح العملاء فرصة الدفع عبر الإنترنت من خلال بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم من أكثر طرق الدفع أهمية،
فالقدرة على قبول المدفوعات باستخدام بطاقات مثل فيزا وماستركارد،
تعني السماح للمُشترين بالتسوق في موقع ما والحصول على سلعهم بشكل شبه فوري،
دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر فعلي للدفع شخصيًا.
نظام الدفع بواسطة الهاتف المحمول (Mobile payment system)
يتم تعريف الدفع بواسطة الهاتف المحمول بأنه عملية دفع مبلغ مالي مقابل منتج أو خدمة من خلال جهاز إلكتروني محمول،
مثل أجهزة الحاسب اللوحي أو الهاتف المحمول،
كما يُمكِن استخدام تقنية الدفع عبر الهاتف المحمول لإرسال الأموال إلى الأصدقاء أو أفراد العائلة عبر تطبيقات مثل باي بال.
- اعتمدت العديد من المصارف مؤخرًا التقنية في تطبيقاتها التي تسمح للعملاء بإرسال الأموال، وتسديد الفواتير، وإجراء التعاملات المصرفية المختلفة بشكل مباشر من حساباتهم المصرفية.
- يتم إجراء عملية الدفع من الهاتف الجوال في المتاجر عن طريق مسح الرمز الشريطي (barcode) على أحد تطبيقات الهاتف، وقد أصبحت هذه الخدمة متاحة في العديد من المتاجر ونقاط البيع المحلية والعالمية.
- أصبح من الممكن الدفع عبر الهاتف الجوال باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (Near-Field Communication (NFC)).
لاحظ أن
تتلخص فكرة الاتصال قريب المدى في لمس الهاتف لقارئ NFC فقط، والذي يعمل تمامًا كبطاقة الائتمان الخاصة بالدفع بنظام البطاقة الذكية غير التلامسي (Contactless Payment).
يرتبط الهاتف الذي يعمل بنظام الدفع عبر الهاتف المحمول بمؤسسة مالية كالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان، تمامًا كما خو مرتبط بمزود خدمة الهاتف،
وتتم عملية الدفع من خلال البروتوكولات الخاصة بهذه المؤسسة المالية.
المحفظة الإلكترونية (E-Wallet) | التعاملات عبر الإنترنت
هي نوع من وسائل الدفع الإلكترونية المُستخدَمة في التعاملات عبر الإنترنت من خلال جهاز حاسب أو هاتف ذكي، وهي محمية بكلمة مرور، ولها نفس وظيفة بطاقة الائتمان.
يتم ربط المحفظة الإلكترونية بالحساب المصرفي للشخص لإجراء التعاملات المالية،
ويُمكِن استخدامها أيضًا كحساب مدفوع مسبقًا، حيث بإمكان المُستخدِمين تخزين أموالهم لأي معاملات مُستقبلية عبر الإنترنت مثل شراء تذاكر الطيران.
تحتوي المحفظة الإلكترونية على مكونين أساسيين:
- البرنامج: يخزِّن البرنامج البيانات الشخصية ويوفِّر الأمان الرقمي إضافة إلى تشفير البيانات.
- المعلومات: عبارة عن قاعدة بيانات للتفاصيل المقدمة من قِبل المُستخدِم (بما في ذلك الاسم، وعنوان الشحن، وطريقة الدفع، ومبلغ الدفع، ورقم بطاقة الائتمان وغيرهم).
تمتلك شركات مثل أبل ومايكروسوفت محافظ رقمية خاصة بها،
على سبيل المثال، تمتلك شركة أبل محفظة أبل باي (Apple Pay)،
بينما تمتلك شركة مايكروسوفت محفظة مايكروسوفت باي (Microsoft Pay)،
هناك أيضًا سامسونج باي (Samsung Pay) وغيرهم.
الدفع الإلكتروني عبر الشبكة الإلكترونية
تقدم العديد من المواقع الإلكترونية طرقًا متعددةً للدفع الفوري يتم استيفاؤها من خلال نموذج خاص للدفع.
تناسب هذه الطريقة العملاء الذي يرغبون بالتسوق بشكل دوري، حيث يصبح لديهم خيار إنشاء حساباتهم الخاصة وتخزين معلومات الدفع الخاصة بهم مثل تفاصيل بطاقة الائتمان؛ لاستخدامها في التعاملات المُستقبلية.
تُقدِّم شركات الخدمات المالية للمواقع خيارات للدفع عبر الإنترنت مع استضافة نموذج الدفع؛ مما يوفر لهذه المواقع عملية معالجة دفع آمنة ووسيلة أكثر أمانًا للحفاظ على البيانات المالية للعملاء.
خدمة الفواتير من خلال البريد الإلكتروني
يتيح هذا الخيار إمكانية إصدار فاتورة لأحد العملاء وإرسال إيصال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني والدفع فورًا من قِبل المُشترِي باتّباع بعض الخطوات، كما بإمكان هذا النظام أن يكون متكاملًا (أي يتضمن خيارات الإشعار بالبريد الإلكتروني ونموذج دفع عبر الشبكة الإلكترونية)، كذلك بإمكانه تسهيل إعداد التقارير المختلفة كالفواتير والدُفعات وتسجيل تلك الدُفعات في قاعدة البيانات.
أنظمة الدفع بواسطة باي بال وأبل باي
وفر التطور الكبير في التقنية مصدرًا مهمًا لاعتماد طرق دفع جديدة عبر الإنترنت، فأصبحت تلك الطرق توفر راحة وسهولة في الدفع.
على سبيل المثال بإمكان المُستهلكين استخدام وسائل دفع جديدة في التطبيقات التي يستخدمونها لسداد تكاليف الشراء مثل علي باي (Alipay) ووي تشات (WeChat).
لاحظ أن
تتطور المحافظ الإلكترونية التي تدعمها مثل هذه التطبيقات باستمرار؛ لذا يتوجب عليك أن تكون جاهزًا لقبول طرق الدفع الجديدة قريبًا.
أما بالنسبة للعملات الرقمية المُشفرة مثل بيتكوين (Bitcoin)، مازال من غير الواضح فيما إذا كانت هذه العملات ستؤثر على طرق الدفع الإلكترونية في الوقت القريب أم لا، وذلك بسبب العديد من الدعاوي والقيود القانونية حول العالم.
تُدير شركات باي بال وأبل باي نظم عالمية لدفع الأموال عبر الإنترنت، وكبديل إلكتروني عن الطرق الورقية التقليدية مثل الشيكات والحوالات المالية.
خصائص الدفع عبر باي بال وأبل باي
باي بال
- يتم إدخال بيانات بطاقات الائتمان مرة واحدة أثناء التسجيل، كما أنها تحافظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتري من عمليات الاختراق.
- بإمكان مستخدمي باي بال تحويل الأموال إلى طرف ثالث مباشرة بضغطة واحدة، وتُعدُّ هذه الطريقة أسرع من طرق التحويل المُكلفة الأخرى.
- لا يوجد رسوم على المُشتري عند إجراء عملية الشراء ولكن يتم خصم نسبة من الأموال من البائع.
- توفر خدمة باي بال خصومات لعملائها في بعض المتاجر، عبر الموقع http://shopping.paypal.com للاستفادة من رمز الخصم الذي يوفره الموقع.
أبل باي
- عند تسجيل بيانات بطاقات الائتمان يتم تشفير هذه البيانات وإرسالها إلى خوادم أبل، وعند الدفع يتم تشفيرها وتحديد شبكة الدفع الخاصة بها.
- يتم تحويل الأموال من خلال تطبيق الرسائل (Messages) باستخدام بطاقات أبل كاش (Apple Cash) لإتمام الحوالة بشكل افتراضي، وإرسال الأموال مباشرةً من خلال بطاقات الائتمان.
- تُطلق أبل مجموعة من الخصومات التي تُقدمها في فترات مُحدَّدة، وللاستفادة من هذه الخصومات ينبغي اختيار أبل باي كطريقة للدفع من مواقع التسوق؛ ليتم الخصم تلقائيًا.
لمعرفة المزيد من المعلومات عن طرق الدفع الإلكتروني، قم بالاطّلاع على الرابط التالي:
التعاملات الآمنة عبر الإنترنت
أصبحت سهولة التسوق عبر الإنترنت والقدرة على مقارنة المنتجات والأسعار أمرًا جاذبًا للمزيد من المتسوقين، ولكن.
كيف يُمكِنك التأكُّد من أن معاملاتك آمنة وأن معلومات بطاقتك الائتمانية تذهب فقط إلى مكانها الصحيح؟
تضمن بعض طرق الدفع التي تم ذكرها سابقًا أمن التعاملات عبر الإنترنت، كما أن هناك طرقًا أخرى قيد التطوير كالعملات الرقمية.
لاحظ أن
بطاقات الائتمان هي الطريقة الأكثر شيوعًا للدفع في التسوق والتعاملات عبر الإنترنت.
وهذه هي بعض النصائح للتأكد من أمان التعاملات المالية عبر الإنترنت:
الاتصال الآمن (Secure connection)
الاتصال الآمن هو اتصال يتم تشفيره بواسطة بروتوكول أو أكثر من بروتوكولات الأمان لضمان أمن تدفُّق البيانات بين طرفين أو أكثر على الشبكة.
يُمكِن التجسس على الاتصالات غير المُشفرة بسهولة من قِبل أي شخص لديه معرفة بكيفية القيام بذلك، كما تُصبح المعلومات عرضة للتهديدات من البرامج الضارة والاختراقات غير المتوقعة.
وقد تتضمن تلك المعلومات بيانات مهمة، مثل: بيانات تسجيل الدخول، وكلمات المرور، والبيانات المالية، وغيرهم.
بجانب حماية البيانات التي يتم نقلها من جهاز لآخر، ينبغي للاتصالات الآمنة أن تكون قادرة على:
- منع أية جهات خارجية من الحصول على بيانات سرية.
- التحقُّق من هوية الشخص الذي يرغب بالوصول وتبادل البيانات.
- منع أي أطراف مجهولة من استعراض أو تغيير معلومات غير مصرح لهم بالوصول إليها.
التعاملات عبر الإنترنت
هناك العديد من الطرق التي تجعلك قادرًا على إنشاء اتصال آمن، ولكن معظمها يعتمد على تشفير البيانات.
ما هو تشفير البيانات؟
هو أسلوب لإخفاء المعلومات عن الأطراف الأخرى غير المصرح لها، ويتم عادةً باستخدام برامج خاصة بتشفير البيانات في جهاز الحاسب المُرسِل وفك تشفيرها لدى الجهاز المُستقبِل.
إشارات الثقة (Trust Signals)
هي عناصر يتم عرضها غالبًا على المواقع الإلكترونية لمساعدة المُستخدمين على الشعور بمزيد من الأمان عند اتّخاذ قرارات الشراء لمنتج أو خدمة معينة.
إشارات الثقة ليست مجرد شعارات؛ بل تتضمن تأكيدات بأن بائع التجزئة أو الموقع ينتمي إلى مؤسسة تجارية معينة، كما تتضمن تلك الإشارات أدلة على سلوك الشركة وسمعتها وجدارتها بالثقة.
تتنوع إشارات الثقة، ولكن جميعها تؤدي نفس الوظيفة، وهي:
- جعل العملاء يشعرون بالثقة عند التعامل مع الشركة.
- طمأنة العملاء بأن أموالهم آمنة، وأنهم سيحصلون على المنتج أو الخدمة التي دفعوا مقابلها.
وهكذا فإن إشارات الثقة تمثِّل عنصرًا مهمًا في اكتساب العملاء الذين يشترون من موقعك إذا كنت تخطط لممارسة التجارة الإلكترونية.
ينبغي وضع شعارات الأمان ورموز حماية التعاملات وإشارات الثقة المشابهة على الصفحات الإلكترونية التي تطلب من المُستخدِمين معلومات حساسة مثل تفاصيل بطاقات الائتمان على صفحات الدفع.
يُمكِن كذلك وضع إشارات الثقة هذه بشكل استراتيجي على صفحات المنتجات؛ خاصةً إذا كانت الشركة تقدم برامج أو خدمات عبر الإنترنت تعتمد على تكامل بيانات المُستخدِم أو الخصوصية.
أمثلة على إشارات الثقة:
عمليات الاحتيال عبر الإنترنت
إضافة تطبيقات البيع بالتجزئة ومتاجر الوسائط الاجتماعية إلى خيارات المتسوقين عبر الإنترنت جعل منفذي الجرائم الإلكترونية يفكرون في طرق جديدة لعمليات الاحتيال.
ولكن من أين تبدأ عمليات الاحتيال؟!
تبدأ عمليات الاحتيال من خلال إنشاء موقع إلكتروني زائف (الاصطياد الإلكتروني) أو بإنشاء تطبيقات هواتف ذكية احتيالية، فيتم إنشاء بعض المتاجر الإلكترونية الزائفة بشكل كلي،
حيث تقدم منتجات تبدو أنها من تجار التجزئة المحتملين الموثوق بهم والشعارات المألوفة وعنوان URL يتشابه مع العنوان الحقيقي بدرجة كبيرة،
كما تعرض منتجات رائجة بسعر بسيط مقارنة بالتكلفة المعتادة مع عرض بعض المزايا، مثل: الشحن المجاني، والتسليم السريع؛
مما يجعل من السهولة بمكان استغلال المتسوقين عبر الإنترنت.
بعض هؤلاء المنفذين للجرائم الإلكترونية يوصلون بضائع ذات جودة رديئة لا تستحق المبلغ الذي يتم دفعه، وفي أغلب الأحيان لا تصل هذه البضائع من الأساس.
وقد لا تتوقف الخسائر عند هذا الحد، فقد يعرض المحتالون مواقع، أو تطبيقات، أو روابط زائفة في الإعلانات المنبثقة وقسائم الخصومات من خلال البريد الإلكتروني، كذلك دعمها ببرامج ضارة تخترق أجهزة الحاسب وتجمع المعلومات الشخصية لاستخدامها في سرقة الهوية، وفيما يأتي بعض الإشارات التحذيرية من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.
إنشاء حسابك في المتاجر الإلكترونية
تقوم غالبية المتاجر الإلكترونية بإنشاء حسابًا لك عندما تضيف عنوانك في الموقع لإرسال المنتج إلى هذا العنوان.
لاحظ أن
هناك مواقع تجارية تمنحك إمكانية عدم إنشاء حساب، وإضافة عنوانك، بينما تشتري المنتج فقط كزائر لهذا الموقع.
سنتعرف في هذا القسم على كيفية إضافة عنوانك لاستكمال عملية الشراء، وذلك على نفس المتجر الافتراضي الذي استخدمته في الموضوع السابق..
لإضافة عنوانك:
- ادخل إلى علامة تبويب سلة المشتريات (Cart).
- انتقل إلى تفاصيل الشحن (Shipping).
- أضف عنوانك ثم اضغط على تحديث (Update).
- تأكَّد من إضافة عنوانك بشكلٍ صحيح.
الدفع عبر المتجر الإلكتروني
سنتعرف في هذا القسم على كيفية إجراء عملية الدفع، واستكمال عملية الشراء عبر الإنترنت.
لإجراء الدفع:
- ادخل إلى علامة تبويب سلة المشتريات (Cart).
- اضغط على التقدُّم لإتمام الطلب (Proceed to Checkout).
- أضف الاسم الأول والاسم الأخير.
- حدد خيار الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on the delivery).
- اضغط على تأكيد الطلب.
احذر
بعد تقديم طلبك، تأكَّد من الخروج من المتجر الإلكتروني كإجراء أمني للبيانات التي حفظتها في حسابك.
في النهاية، قم بمراجعة موضوع “التعاملات عبر الإنترنت” بالكامل من خلال الرابط التالي:
اختبر تحصيلك لمحتوى الموضوع من خلال الرابط التالي:
الواجب الإلكتروني
إلى هنا يكون قد انتهى موضوع “التعاملات عبر الإنترنت”، لا تنسوا مراجعة نواتج التعلُّم أعلى المقال، وانتظرونا في الموضوع القادم!