مقدمة في التجارة الإلكترونية

مقدمة في التجارة الإلكترونية هو عنوان الدرس الأول من الوحدة الأولى التي تحمل اسم “التجارة الإلكترونية” في الفصل الدراسي الثاني من مقرر “المهارات الرقمية – ثالث متوسط”.

نتعرف في هذا الموضوع على مفهوم التجارة الإلكترونية (E-commerce)، والأنظمة التي تعتمد عليها، كذلك نتعرف على مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية، وغيرهم من المفاهيم والخطوات العملية للتسوق عبر المتاجر الإلكترونية.

مقدمة في التجارة الإلكترونية

احرص على قراءة نواتج التعلُّم بعناية، ثم عاود قراءتها بعد انتهائك من دراسة الموضوع؛ للتأكد من تحصيل المادة العلمية خلف كل نقطة.

نواتج التعلُّم

معرفة مفهوم التجارة الإلكترونية.
تحديد الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية.
تحديد مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية.
تحديد نماذج التجارة الإلكترونية.
التمييز بين الأنواع الأساسية للأسواق الإلكترونية.
معرفة ماهية السلع الافتراضية.
التسوق عبر المتاجر الإلكترونية.

لمعرفة المزيد من المعلومات عن التجارة الإلكترونية والمصلحات الخاصة بها، قم بالاطّلاع على الرابط التالي:

مقدمة في التجارة الإلكترونية – ويكيبيديا

هيا لنبدأ موضوعنا!

يُستخدم مصطلح التجارة الإلكترونية (E-commerce) للإشارة عمليات بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، لكن يُمكِن استخدامه كذلك لوصف أي نوع من أنواع المنتجات والتعاملات التجارية التي تتم عبر الإنترنت.

مقدمة في التجارة الإلكترونية

في العادة تَستخدِم التجارة الإلكترونية الشبكة الإلكترونية العالمية بشكل كلي أو جزئي خلال التعاملات التجارية.

من أشهر أمثلة التجارة الإلكترونية هو التسوق عبر الإنترنت، والذي يشمل:

عمليات شراء وبيع المنتجات.
تحويل الأموال والبيانات لتنفيذ التعاملات التجارية من خلال الأجهزة المختلفة.

الأنظمة التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية، هي:

البريد الإلكتروني.
أنظمة إدارة موارد الشركة.
أنظمة تبادل الرسائل الفورية.
أنظمة التسوق عبر الإنترنت.
خدمات تتبع توصيل المنتجات.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية:

المزايا:

تقديم وصف مُفصل للمُنتَج وتتيح الاطّلاع على آراء العملاء الآخرين حوله، كما يتمكن العميل من المقارنة بسهولة ما بين المنتجات المختلفة.
إمكانية القيام بعدد غير محدود من المشتريات ودفع الثمن في وقت واحد في المتجر عبر الإنترنت.
احتمال حدوث الأخطاء ضئيل بسبب أتمتة عمليات المتجر من خلال منصة التجارة الإلكترونية.
يتيح وجود المتجر عبر الإنترنت توسيع الأسواق وعدد العملاء بشكل كبير وعدم الاعتماد على المجتمع المحلي للمشترين، كما أن تكاليف صيانة المتجر تكون أقل بكثير من صيانة المتجر الواقعي.

العيوب:

على الرغم من تقديم الوصف التفصيلي للمُنتَج إلا أنه لا يُمكِن للعميل معاينة المُنتَج أو رؤيته على الواقع قبل الشراء.
على العميل الانتظار لاستلام المُنتَج.
قد يترتب على التسوق عبر الإنترنت تكاليف إضافية، مثل: الضرائب، ورسوم الشحن، … وغيرهم.
يجب التسجيل في المتجر الإلكتروني لاستكمال الطلب، ونظرًا لزيادة هجمات قراصنة الإنترنت، قد لا يرغب بعض العملاء في تزويد المتاجر الإلكترونية ببياناتهم الخاصة، مثل: أسمائهم، وعناوينهم، وبريدهم الإلكتروني، وتفاصيل بطاقات الائتمان.

نماذج التجارة الإلكترونية

يتم تصنيف نماذج التجارة الإلكترونية إلى 3 أنواع وذلك بناءً على نوع المشاركين في عمليات التبادل التجاري، وهذه الأنواع هي:

شركة إلى شركة (Business to Business – B2B).
شركة إلى مُستهلِك (Business to Consumer – B2C).
مُستهلِك إلى مُستهلِك (Consumer to Consumer – C2C).

شركة إلى شركة (B2B)

يُطلق هذا المصطلح على عمليات التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات، وتشمل هذه العمليات ما يأتي:

تبادل أدلة المنتجات بين الشركات.
تبادل المنتجات نفسها بين الشركات.
تبادل الأدلة والمنتجات معًا.

تتم عملية التبادل بين الشركات من خلال منصات تعرض المنتجات والخدمات والمعلومات الخاصة بالتعاملات بين الشركات، وتتيح واجهات للشراء الإلكتروني وإتمام الصفقات.

على سبيل المثال، تقدم شركة أمازون لعملائها من الشركات والمتاجر – التي تبيع منتجاتها عبر الموقع الشهير – خدمة الوفاء أمازون (Fulfillment by Amazon (FBA))، وهي خدمة مدفوعة الثمن تمكن تلك المتاجر من تخزين منتجاتها الأكثر طلبًا في مخازن أمازون، ومن ثم تقوم أمازون بتغليف وشحن البضاعة الخاصة بالمتجر من مخازنها إلى المشترين، وتقديم خدمة العملاء لهم كذلك.

شركة إلى مُستهلِك (B2C)

في هذا النموذج من التجارة الإلكترونية، تبيع الشركات منتجات أو خدمات أو معلومات مباشرةً للمستهلكين.

أحد الأمثلة على هذا النموذج هي مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، حيث يشتري المستهلكون المنتجات من:

المُصنعين والشركات المُنتجة بشكل مباشر.
المتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجات لمجموعة واسعة من العلامات التجارية للشركات المُنتجة.

مُستهلِك إلى مُستهلِك (C2C)

في نموذج التجارة الإلكترونية بين المُستهلِكين، يتداول المُستهلكون منتجات وخدمات ومعلومات مع بعضهم البعض عبر شبكة الإنترنت، وتتم هذه التعاملات من طرف ثالث (وسيط) عبر الإنترنت يتم تنفيذ التعاملات فيه.

أحد أبرز الأمثلة على هذا النموذج، هو موقع إيباي (ebay)، وهو موقع للمزادات عبر الإنترنت، وكذلك موقع أمازون.

الأسواق الإلكترونية | مقدمة في التجارة الإلكترونية

الأسواق الإلكترونية (E-marketplace) هي نوع من مواقع التجارة الإلكترونية، حيث يتم توفير المنتجات أو الخدمات من قبل طرف ثالث، في حين تتم معالجة التعاملات من قبل مُشغِّل السوق.

في هذه المنصة تتمكن الشركات من التسجيل كمستهلكين أو منتجين للأعمال، كما يتاح للمستهلكين مقارنة المنتجات والخدمات المختلفة بمقاييس مناسبة مثل الأداء والجودة والسعر وما إلى ذلك؛ مما يمنحهم حرية الوصول إلى مجموعة أوسع من المنتجات والخدمات.

أمثلة على الأسواق الإلكترونية:

أمازون (Amazon)

منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للبائعين الخارجيين بيع منتجات جديدو أو مستعملة بسعر ثابت، إلى جانب المنتجات التي تقدمها شركة أمازون ذاتها.

يتمكن البائعون الخارجيون عن طريق المنصة من الوصول إلى قاعدة عملاء أمازون، وبذلك يتمكن مقدم الخدمة على أمازون من توسيع نطاق العروض على الموقع دون الحاجة إلى الاستثمار في مخزون إضافي خاص به.

إيباي (ebay)

سوق عالمي عبر الإنترنت لتسهيل عملية البيع من مستهلك إلى مستهلك، ومن المورد إلى المستهلك. ويتم ذلك من خلال موقع eBay.com للمزادات والتسوق عبر الإنترنت، والذي يقوم من خلاله الأشخاص والشركات ببيع وشراء مجموعة واسعة ومتنوعة من المنتجات والخدمات حول العالم.

الأنواع الأساسية للأسواق الإلكترونية:

الأسواق المُستقلة (Independent E-marketplace)

هي منصات عامة تملكها مؤسسات ربحية مستقلة، الغرض منها إتاحة المساحة للبائعين والمشترين لعمل تبادل تجاري، ومن الأمثلة عليها: Alibaba.com وeBay.com.

الأسواق الموجَّهة للمشتري (Buyer-Oriented E-marketplace)

هي منصات متخصصة يستخدمها الموردون عادةً لعرض البضائع والخدمات الموجَّهة لفئة مُحدَّدة من المشترين. ومن أمثلة ذلك شركة جنرال إلكتريك (General Electric – (GE)) المتخصصة في مجال الطاقة.

الأسواق الموجَّهة للمورِّد (Supplier-Oriented E-marketplace)

يدير هذا النوع من الأسواق مجموعة من الموردين، وتستخدمه شركات التصنيع بكثرة، وخاصةً شركات تصنيع الإلكترونيات، وذلك لترويج منتجاتها وخدماتها لغيرها من الموردين، على سبيل المثال شركة سيسكو وإنتل.

قم بمراجعة محتوى موضوع “مقدمة في التجارة الإلكترونية” حتى هذا القسم من الموضوع بعنوان “الأسواق الإلكترونية” من خلال الرابط التالي:

السلع الافتراضية

السلع الافتراضية (Virtual goods) هي أصل غير ملموس (غير مادي) يتم تداوله في اقتصاد افتراضي، ويتم تحديد قيمتها بشكل حصري من خلال ما يرغب المستخدمون في دفعه مقابلها، ومن أمثلة السلع الافتراضية:

الألعاب الإلكترونية.
ورش التطوير المهني.
برمجيات الإنترنت.

شهد سوق السلع الافتراضية نموًا هائلًا في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بتزايد شعبية منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى طرق فهم هذا الشيوع في عدم اعتبار تلك السلع كمنتج بل كخدمة. ومن الأمثلة على هذا السوق الافتراضي متجر إحسان الخيري الإلكتروني (https://ehsan.sa/subsidy)، والذي يعزز فرص التبرُّع الفردية للحالات المحتاجة في مختلف المجالات.

التسوق عبر الإنترنت

التسوق عبر الإنترنت (Online Shopping) هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونية يصف نشاطًا أو عملًا خاصًا بالمستهلكين الذين يشترون منتجات أو خدمات بشكل مباشر من بائع على الإنترنت باستخدام المواقع والتطبيقات الإلكترونية.

مقدمة في التجارة الإلكترونية

كيف يشتري المُستهلك منتجًا ما عن طريق التسوق عبر الإنترنت؟

يتصل المُستهلِك بالإنترنت ويتصفح موقع البائع على الشبكة الإلكترونية.
ثم يختار منتجًا ما.
وللحصول على ذلك المنتج يتوجب على المُستهلِك الدفع إما عند وصول المُنتَج أو عن طريق خدمة الدفع عبر الإنترنت مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو التحويلات المصرفية.

يتمكن المُستهلكين من العثور على المُنتَج الذي يثير اهتمامهم من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الخاص ببائع التجزئة مباشرةً، أو من خلال البحث بين البائعين المختلفين، باستخدام محرك بحث للتسوق يعرض مدى توافر المنتج نفسه وأسعاره في متاجر التجزئة الإلكترونية المختلفة.

أصبح من الممكن للمستهلكين التسوّق عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المختلفة، بما في ذلك أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة، والأجهزة اللوحية، والهواتف، والساعات الذكية.

الدخول للمتجر الإلكتروني

قبل الشروع في شراء منتج عبر الإنترنت، لتفتح المتجر الإلكتروني الذي تم إنشاؤه باستخدام LocalWP. وهي أداة يتم استخدامها لإنشاء بيئة محلية متطورة لـ ووردبريس (WordPress).

بإمكانك تحميل أداة ووردبريس المحلية من الموقع الإلكتروني www.localwp.com

بمجرد تثبيت LocalWP، بإمكانك إنشاء أو استيراد متجر إلكتروني. في هذا الدرس، ستستورد متجرًا إضافيًا على الإنترنت تم إنشاؤه لمساعدتك في التدرُّب في التصفح والتسوق من المتاجر الإلكترونية.

لاستيراد متجر إلكتروني والوصول إليه باستخدام LocalWP:

من زر البحث (Search)، اكتب اسم البرنامج “Local”، ثم اختره.
عند فتح البرنامج، اضغط على زرّ إنشاء موقع جديد (Create a new site)، أو الضغط على علامة (+) أسفل يسار الشاشة.
اضغط على زرّ اختيار ملف مضغوط موجود (Select an existing ZIP).
واختر الملف المضغوط “My giftshop_Final.zip”.
ثم اضغط على فتح (Open).
بإمكانك تغيير اسم متجرك.
ثم الضغط على زرّ متابعة (Continue).
اضغط على زرّ استيراد الموقع (Import Site).
ثم اضغط على فتح الموقع (Open Site) لعرض المتجر الإلكتروني في مُتصفِّح الإنترنت لديك.