مفهوم التسويق الإلكتروني | الوحدة الثانية | الدرس الأول
مفهوم التسويق الإلكتروني هو عنوان الدرس الأول من الوحدة الثانية التي تحمل اسم “التسويق الإلكتروني” في الفصل الدراسي الثاني من مقرر “تقنية رقمية 2”.
سنتعرف في هذا الموضوع على مفهوم التسويق ومميزاته وتحدياته وأنواعه المختلفة، وتأثيره على المستهلكين والشركات، ومعرفة مفهوم التواجد الفعَّال على الشبكة العنكبوتية، وغيرهم من المفاهيم الهامة.
مفهوم التسويق الإلكتروني
لذا قم بقراءة نواتج التعلُّم بعناية، ثم أعد قراءتها والتأكُّد من تحصيل محتواها بعد انتهائك من دراسة الموضوع.
نواتج التعلُّم
- معرفة مفهوم التسويق الرقمي.
- معرفة مميزات التسويق الإلكتروني وتحدياته.
- معرفة طرق التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت.
- معرفة كيفية زيادة فاعلية التسويق الإلكتروني.
- معرفة مفهوم التواجد الفعَّال على الشبكة العنكبوتية.
- تحديد خطوات التواجد الفعَّال على الشبكة العنكبوتية.
- فهم كيفية زيادة التواجد على الشبكة العنكبوتية.
- التمييز بين الاستراتيجية الظاهرة والاستراتيجية المخفية في التسويق واسع الانتشار.
- معرفة الالتزامات القانونية للتسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.
هيا لنبدأ!
التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني (E-Marketing) هو عملية تسويق منتج أو خدمة باستخدام أشكال مختلفة عبر الوسائط الإلكترونية وعلى رأسها الإنترنت، ومن الأسماء الأخرى لهذا النوع من التسويق: التسويق عبر الإنترنت (Internet Marketing) والتسويق الشبكي (Web Marketing) والتسويق الرقمي (Digital Marketing).
مفهوم التسويق الإلكتروني
لقد زاد التسويق الإلكتروني من قدرة الشركات على إجراء الأعمال بشكل أسرع وبدقة وبتكلفة منخفضة، كما يحتوي على تقنيات مختلفة لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
سنتعرف من خلال الصورة التالية على بعض مميزات التسويق الإلكتروني مقارنةً باستراتيجيات التسويق التقليدية.
وعلى الرغم من المميزات التي يتميز بها التسويق الإلكتروني؛ إلا أنه قد يتسبب في تحديات تواجه المُنتِجين، من الممكن حصرها في التالي:
لمعرفة المزيد عن التسويق الإلكتروني، قم بالاطّلاع على الرابط التالي:
طرق التسويق الإلكتروني
لا يقتصر الأمر على التسويق عبر المواقع الإلكترونية؛ بل يشمل أيضًا التسويق الذي يتم عبر البريد الإلكتروني والوسائط الرقمية الأخرى.
يتم استخدام مجموعة من التقنيات للمساعدة في ربط الشركات بعملائها، وتوجد عدة طرق يُمكِن للشركات من خلالها استخدام الإنترنت للتسويق الإلكتروني، منها:
مفهوم التسويق الإلكتروني
استراتيجيات زيادة فاعلية التسويق الإلكتروني
عند التحدث عن استراتيجية التسويق الإلكتروني، يُشار إلى خطة التركيز على العميل ذات الخطوات الأساسية التي من شأنها تعزيز جميع جهود التسويق الإلكتروني.
- إنشاء أو توفير موقع إلكتروني مستجيب (Get a Responsive Website)
يجب أن يكون لكل شركة موقعًا إلكترونيًا جذابًا وسريع الاستجابة فيما يتعلق بجميع المعلومات التي يحتاجها العميل المحتمل، كما يجب تقديم المعلومات عن المنتجات وكذلك عن الشركة نفسها.
ومع الاستخدام الواسع للهواتف الذكية، يجب أن يكون الموقع الإلكتروني مناسبًا للاستخدام من خلالها.
- الاستثمار في التسويق عبر محركات البحث (Invest in Search Engine Marketing)
يعتبر التسويق عبر محرك البحث أمرًا حيويًا من أجل جلب المُستهلكين إلى الموقع الإلكتروني، لذلك يجب اتّباع طريقة البحث غير المدفوع أو الدفع عند النقر (Pay-per-Click)، كذلك يجب وضع ميزانية محدَّدة للإعلانات المدفوعة على الأقل، بحيث يمكن مراقبة نتائجها ومنع الزيادة غير المرغوب فيها من ميزانية الشركة.
الدفع عن النقر (PCC) هو نموذج للإعلان الرقمي، حيث يدفع المُعلِن رسومًا في كل مرة يتم فيها الضغط على أحد إعلاناته.
- استخدام الأدوات لتحديد استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني (Use Tools to Define the Email Marketing Strategy)
يساعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الملائمة وحيدة التوجيه على تشكيل قاعدة عملاء مخلصين، كما يشير نظام إدارة علاقات العملاء إلى المستوى الذي يوجد فيه العميل داخل مجموعة البريد الإلكتروني المُستهدَفة بالتسويق؛ مما يؤدي إلى صياغة رسالة مناسبة لهذا العميل من قِبل الشركة.
مفهوم التسويق الإلكتروني
- إضافة وسائل التواصل الاجتماعي (Add Social Media)
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في معرفة العلامة التجارية وتمييزها عن غيرها في مجال الصناعة، كما أنها تدل المُستهلِكين المُستهدَفين على الموقع الإلكتروني للشركة.
ويعتبر سبب نجاح وسائل التواصل الاجتماعي هو إنشاء هوية للعلامة التجارية من خلال تفاعل العملاء الحاليين والمحتمَلين، والتي يمكن أن تجعل المزيد من الأشخاص يتعرَّفون على العلامة التجارية، ويمكن أن يؤدي هذا إلى حركة مرور طبيعية (غير مدفوعة)؛ مما يعني ميزانية صغيرة للاستثمار.
- التركيز على تسويق المحتوى (Focus on Content Marketing)
في كل يوم وكل دقيقة يبحث المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت عن المنتجات أو الخدمات، ومن الممكن أن يجذب محتوى الموقع الإلكتروني أو المنشورات الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي انتباه هؤلاء الأشخاص، ويقودهم إلى طلب المزيد من المعلومات عن منتجات الشركة أو خدماتها.
- التحقُّق دائمًا من تحليلات الموقع الإلكتروني (Always Check Web Analytics)
ستساعدك مراقبة تقدم استراتيجية التسويق الإلكتروني المختارة باستخدام تحليلات الموقع الإلكتروني على قياس فعاليتها، وذلك من خلال تحديد الأجزاء التي تعمل بشكل جيد، وما الذي يجب تغييره.
وتعتبر الأداتان الأكثر شيوعًا في ذلك هما تحليلات جوجل (Google Analytics) وأليكسا (Alexa)، حيث تقدم تحليلات جوجل فكرة عن كيفية أداء الموقع الإلكتروني، بينما تقدم أليكسا تحليلات تساعدك على مقارنة الموقع الإلكتروني الخاص بك مع منافسيك، في حين يتم استخدام أدوات القياس الأخرى لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.
قم بمراجعة محتوى موضوع “مفهوم التسويق الإلكتروني” حتى نهاية هذا القسم من خلال الرابط التالي:
التواجد على الشبكة العنكبوتية
التواجد على الشبكة العنكبوتية (Web Presence) هو التمثيل الرقمي لشركة أو لعلامة تجارية، ويتكون من نصوص وصور ومقاطع فيديو ومقاطع صوتية توضّح هوية العلامة التجارية.
في الوقت الحاضر، تتمتع كل شركة بالتواجد على الشبكة العنكبوتية، وعادةً ما يكون ذلك على المواقع الإلكترونية أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو المنتديات، أو المدونات.
أهم تواجد على الشبكة العنكبوتية هو التواجد على الموقع الإلكتروني المُستخدَم في الأعمال التجارية.
مفهوم التسويق الإلكتروني
حيث يساعد الموقع الإلكتروني المُصمَّم جيدًا على نجاح الأعمال التجارية وصناعتها، ويوفر تجربة سهلة الاستخدام للعملاء المحتملين، كما يجب كتابة الموقع الإلكتروني بطريقة تُمكِّن الأشخاص من العثور عليه عن طريق محركات البحث بسهولة.
ويقاس التواجد على الشبكة العنكبوتية بدرجة ظهور الموقع الإلكتروني على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال عدد الزائرين، وتصنيفات الكلمات الرئيسة، ومدى الوصول على وسائل التواصل الاجتماعي.
تستخدَم غالبية مواقع التسوق الإلكتروني نظام إدارة المحتوى (Content Management System – CMS) وهو تطبيق رقمي لإدارة وإنشاء وتنسيق وتحرير ونشر المحتوى على الإنترنت.
معلومة
الوورد بريس (WordPress) هو أحد أنظمة إدارة المحتوى (CMS) مفتوحة المصدر، وبإمكان مالكي المتاجر إنشاء موقع إلكتروني وتحريره ونشره، ثم تحويله إلى متجر عبر الإنترنت.
خطوات للتواجد الفعَّال على الشبكة العنكبوتية
- الخطوة الأولى: تحديد الأهداف
يجب أن يكون لديك بعض الأهداف المُحدَّدة جيدًا عندما تبدأ في إنشاء التواجُد على الشبكة العنكبوتية، كما يجب أن تكون تلك الأهداف داخل إطار زمني تركِّز على توفير معلومات حول المُنتَج أو الخدمات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتمَلين.
- الخطوة الثانية: إنشاء الموقع الإلكتروني المناسب لشركتك
يعتبر الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة أهم جزء في هذا المشروع، فهو بمثابة نقطة البداية بالنسبة لمعظم عملائك المحتمَلين، حيث بإمكانهم معرفة المزيد حول ما تقدمه من خدمات، وكذلك طبيعة العمل الذي قمت به حتى الآن، كما يمكِنهم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات.
- الخطوة الثالثة: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
الخطوة التالية بعد إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك هي بناء علامة تجارية من خلالها، ويمكِن القيام بذلك عن طريق عرض صورة احترافية لشركتك ذات خلفية جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال تحديد عدد المرات التي ستنتشر فيها على وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة في جدول النشر، أو من خلال تجنُّب النشر فقط عن منتجَاتك والاتّجاه إلى التحدُّث عن مجال عملك، أو من خلال تقديم نصائح مفيدة والرد على التعليقات والتفاعل مع العملاء.
مفهوم التسويق الإلكتروني
- الخطوة الرابعة: تكوين علاقات مع عملائك
من المهم جدًا العثور على مجتمعات عبر الإنترنت مرتبطة بالمجال الذي ينتمي إليه عملك، ثم البقاء على تواصل معها، حيث يعتبر من المفيد معرفة تلك المجتمعات التي يشارك فيها أفراد من نفس المجال بوجهات نظرهم، ومن خلال المساهمة في المناقشات وبكونك عضوًا نشطًا بإمكانك البدء في بناء العلاقات.
- الخطوة الخامسة: الاستمرار في تحسين استخدام التحليلات
بمجرد أن تبدأ في بناء تواجد على الإنترنت خاص بعملك، من المهم أن تعرف ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها بشكلٍ جيد؛ حتى تستمر في أسلوبك أو تحسينها من أجل الوصول إلى أهدافك.
وتعدُّ تحليلات جوجل (Google Analytics) أداة رائعة مجانية لتتبُع زوّار الموقع الإلكتروني وقياس أدائه.
معلومة
تحليلات جوجل: هي أداة لتحليل البيانات يمكنك استخدامها لتتبع وتحليل أداء الموقع الإلكتروني الخاص بك، وهي منصة متاحة لأي شخص لديه حساب جوجل (Google).
ولبدء العمل باستخدام هذه الأداة، استخدم الرابط: https://analytics.google.com/.
زيادة التواجد على الشبكة العنكبوتية
زيادة التواجد عبر الموقع الإلكتروني
التواجد على الشبكة العنكبوتية هو عامل حاسم في عالم التسويق، وتتمثل إحدى طرق زيادة التواجد على الشبكة العنكبوتية في استخدام المواقع الإلكترونية، ويجب أن يكون الموقع الإلكتروني مصمَّم بشكلٍ جذاب وسهل التصفُّح، وأن يوفِّر محتوى يعبِّر بشكل جيد عن المنشأة، وأن يتكون من:
- رأس الصفحة (Header)، ويحتوي على أزرار قائمة الموقع.
- الجزء الرئيس (Main Part)، ويحتوي على وصف الموقع.
- جزء يحتوي على المشاركات من الموقع، على سبيل المثال: المقالات أو الصور.
- التذييل (Footer)، ويحتوي على معلومات التواصل مع الشركة وأزرار روابط التواصل الاجتماعي الخاصة بها.
يعد المحتوى، وسهولة الاستخدام، والشكل الجمالي، ووضوح الرؤية، والتفاعل، العناصر الخمس الأساسية لتصميم الموقع الإلكتروني، ويسهِم كل منها بطريقته الخاصة في تجربة المُستخدِم (User Experience) الإجمالية.
طرق الترويج لموقع إلكتروني
يعتمد الترويج لموقع إلكتروني على تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization – SEO)؛ لجذب المزيد من الزوار من خلال نتائج محركات البحث، وبمعنى آخر، يتضمن تحسين محركات البحث إجراء تغييرات معينة على تصميم الموقع ومحتواه؛ مما يجعل الموقع أكثر فاعلية مع محرك البحث.
وتحرص محركات البحث على تقديم أفضل خدمة لمستخدميها، ويتم ترجمة هذا عمليًا من خلال تقديم نتائج بحث ذات جودة عالية وذات صلة بما يبحث عنه المُستخدِم، ومن أجل القيام بذلك تفحَّص محركات البحث المواقع الإلكترونية المختلفة، وقم بالمرور على محتواها؛ لمعرفة الغرض من الموقع بشكل أفضل، ولتقديم نتائج مرتبطة بمواضيع البحث أو الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها بعض المُستخدِمين.
إن تحسين محركات البحث هي العملية التي تقوم بها الشركات والمؤسسات للتأكُّد من أن موقعها يحتل مرتبة عالية في نتائج محركات البحث، وذلك عند البحث عن عبارات معيَّنة أو بعض الكلمات المفتاحية.
يمكِن تحسين الموقع الخاص بالنشاط التجاري باستخدام تحسين محركات البحث باتّباع بعض النصائح.
من أمثلة ذلك:
- النظر في كيفية بحث العملاء عن المنتجات أو الخدمات المعيَّنة.
- استخدام الكلمات الرئيسة على الموقع الإلكتروني.
- تحديث محتوى الموقع الإلكتروني بانتظام.
- ملاحظة الكلمات الرئيسة الجديدة ذات الصلة بالمنتجات أو الخدمات.
- البقاء على اطّلاع دائم على ما توليه محركات البحث من أهمية عند ترتيب الصفحات الإلكترونية.
زيادة التواجد عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للتسويق الإلكتروني؛ لأنها تجعل عملية مشاركة الأفكار والمعلومات أسهل على الشركات، من خلال الشبكات والمجتمعات الافتراضية.
وتعتمد وسائل التواصل الاجتماعي على الإنترنت، حيث تتيح اتصالًا إلكترونيًا سريعًا لعرض المحتوى، مثل: المعلومات الشخصية، المستندات، مقاطع الفيديو، والصور.
وأكثر وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا: X (تويتر سابقًا)، إنستغرام (Instagram)، وفيسبوك (Facebook).
قم بمراجعة محتوى موضوع “مفهوم التسويق الإلكتروني” حتى نهاية هذا القسم من خلال الرابط التالي:
إنستغرام (Instagram)
هو تطبيق للتواصل الاجتماعي تم تصميمه لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو من أجهزة الحاسب والهواتف الذكية والآيباد، وعلى غرار تويتر فإن كل شخص ينشئ حساب إنستغرام يمتلك ملفًا شخصيًا وتغذية أخبار (New Feed) داخل التطبيق.
يعتبر إنستغرام نسخة مبسطة من فيسبوك ولكن مع التركيز على استخدام الهاتف الذكي وتحديدًا الجانب المرئي، وكما في وسائل التواصل الاجتماعي الأخر، بإمكانك التفاعل مع المُستخدِمين الآخرين من خلال المتابعة والتعليق، وتسجيل الإعجاب، ووضع العلامات (Tagging)، وإرسال واستقبال الرسائل الخاصة.
وعندما تنشر صورة أو مقطع فيديو عليه، يتم عرضها في الملف الشخصي، ويرى المُستخدِمون الآخرون الذين يتابعون حسابك مشاركاتك، حيث تكوت المشاركات الحديثة في الأعلى بينما يمكِن مشاهدة المشاركات الأقدم عن طريق التمرير لأسفل، وبالمثل، سترى مشاركات المُستخدِمين الآخرين الذين تختار متابعتهم.
عند إنشاء حساب على إنستغرام لأول مرة، سواء كان ذلك لك أو لشركة، ستبدأ تلقائيًا بتسجيل ملف تعريف شخصي، ومع ذلك يمكنك تغيير ملف التعريف الشخصي إلى حساب احترافي فيه مزيد من الميزات والأدوات المتميزة.
يمكن أن تساعدك هذه الأدوات على فهم العميل بشكل أفضل وتحسين وصول النشاط التجاري له.
يعتبر إنستغرام منصة جديدة للشركات، ويعتبر استخدام خيار إنستغرام الخاص بالتسويق الإلكتروني خطوة مهمة لزيادة مبيعات الأعمال التجارية، وبإمكانك. الترويج لمنتجاتك أو خدماتك على هذه المنصة عن طريق نشر الصور والمواد الأخرى وجمع أكبر قدر ممكن من الإعجابات؛ مما يعني جعل المُنتَج مرئيًا لعدد متزايد من المُستخدِمين عبر الإنترنت.
إن المفتاح الرئيس للحصول على المزيد من المشاهدات والإعجابات لمنتجك هو وجود أكبر عدد ممكن من المتابعين، فالقاعدة الأساسية هي أنه إذا كان لديك العديد من المتابعين، بإمكانك كسب المزيد من الإعجابات، وهكذا يتم الترويج لمنتجك بشكلٍ جيد.
التسويق واسع الانتشار
يتم إطلاق مصطلح التسويق واسع الانتشار (Viral Marketing) على طريقة التسويق التي يتم من خلالها تشجيع المُستهلِكين على مشاركة معلومات حول مُنتَجات شركة أو خدماتها عبر الإنترنت.
تعتمد طريقة التسويق هذه على استراتيجية عمل ترتكز على استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للترويج لأحد المنتجات.
ويشير اسم هذا النوع من التسويق إلى كيفية مشاركة المعلومات من مُستخدِمي الشبكات حول مُنتَج مع أشخاص آخرين، وإثارة الاهتمام والبيع المُحتمَل لعلامة تجارية معيَّنة أو أحد المُنتَجات عن طريق المشاركات والرسائل والتغريدات التي تنتشر بسرعة، وعن طريق المشاركة الشفهية التي يتم تعزيزها بقوة تأثير شبكة الإنترنت وشبكات الهواتف الذكية.
معلومة
يستخدم بعض المؤثرين (Influencers) منصة إنستغرام وهم ذوي مصداقية وجمهور واسع؛ مما يمنحهم الفرصة ليتمكنوا من إقناع الآخرين بحكم مصداقيتهم والثقة الممنوحة لهم، ولكن ليس كل ما يقوم المؤثرون بتسويقه يقع في دائرة اهتماماتك، وعليك أن تكون واعيًا لما يقدمونه من محتوى واشتر فقط ما يفيدك.
يوجد نوعان من استراتيجيات النشر الخاصة بمقاطع الفيديو الترويجية لمُنتَج أو لعلامة تجارية معيَّنة، وهما: الاستراتيجية الظاهرة، والاستراتيجية المخفية.
ضوابط التسويق الإلكتروني
يتفاعل مليارات الأفراد في جميع أنحاء العالم من خلال استخدام مختلف التقنيات؛ مما أدّى إلى إيجاد مجتمع رقمي يوفر لأعضائه فرصًا للتعليم والتوظيف والترفيه والتفاعل الاجتماعي.
وكما هو الحال في أي مجتمع، من المتوقع أن يكون سلوك المواطنين الرقميين محدَّدًا وفقًا للمعايير والقواعد والقوانين المقبولة، وينطبق نفس الأمر على الشركات أيضًا.
تتبع معظم الشركات سياسة لقواعد السلوك التي تتوقع من موظفيها الالتزام بها، وينطبق نفس الأمر كذلك على وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتمد إرشادات محدَّدة، حيث تشير هذه الإرشادات إلى أنه يجب على أصحاب العمل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق معدات الشركة فقط عندما تكون مرتبطة بالعمل، كما يُحظر على أصحاب العمل نشر أي معلومات سريَّة للشركة على وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال: قوائم العملاء، والبيانات المالية غير العامة، واستراتيجيات العمل، وخطط المبيعات، وغيرها).
بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات تحديد قوانين حقوق النشر، والتأكُّد من معرفة الموظفين بوجود قيود قانونية على استخدام الصور والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو والرسومات، كما يجب أن يكون الموظفون قادرين على استخدام شعار الشركة، ومع ذلك من المهم للشركات تقديم أمثلة محدَّدة عندما لا ينبغي استخدام الشعار.
هناك التزامات قانونية يجب مراعاتها في عملية التسويق الإلكتروني في المملكة العربية السعودية. وبشكلٍ أكثر تحديدًا، حدَّدت وزارة التجارة ضوابط إلزامية ونشرتها على موقعها الإلكتروني الرسمي تعمل على تنظيم آليات الإعلانات التجارية الإلكترونية على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي يجب أن تكون متوافقة مع قواعد التجارة الإلكترونية، وتنص هذه الضوابط على أن يقدِّم المُعلِن المواد الإعلانية، ويذكر اسم المُنتَج والخدمة المُعلَن عنها واسم موفِّر الخدمة.
وتتحقق هذه الفحوصات أيضًا من أن الإعلان لا يقدم ادعاءات كاذبة أو مضلِّلة للمُستهلِك، ولا يعلِن عن أي مُنتَج أو علامة تجارية مقلَّدة.
مفهوم التسويق الإلكتروني
قم بمراجعة محتوى “مفهوم التسويق الإلكتروني” بدايةً من عنوان “التواجد على الشبكة العنكبوتية” حتى نهاية الموضوع من خلال الرابط التالي:
https://www.youtube.com/watch?v=JsZWSL78CaA
إلى هنا يكون قد انتهى موضوع “مفهوم التسويق الإلكتروني“، لا تنسوا مراجعة نواتج التعلُّم أعلى المقال، وانتظرونا في الموضوع القادم!